Administración Digital
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Administración Digital

Acerca de este asunto

I Premio a la Calidad del Servicio Público en Entes Locales

 

INFORMACIÓN A FECHA MAYO 2015. La calidad en el servicio es un objetivo prioritario del Equipo de Gobierno de José Mª Moreno y lo demuestra que hay una Concejalía de Calidad, a cargo de la primera Teniente de Alcalde, Mª Ángeles Jiménez.

En la década de los 90, este Equipo de Gobierno dejó de trabajar internamente en papel y comenzó a digitalizar toda la documentación, uno de los primeros Ayuntamientos de España en hacerlo. En 2005, pone en marcha una web institucional bajo tecnología de software libre, web que ha sido actualizada en marzo de 2015, justo 10 años después.

En 2006, fue el primer Ayuntamiento de menos de 50.000 habitantes en entrar en el Programa de Ciudades Digitales de la Comunidad de Madrid. En 2007, fue el primer Ayuntamiento de España en proporcionar acceso gratuito a Internet para todos sus vecinos en todo el término municipal, con la creación de la red wifi. Se crea la Carpeta del Ciudadano y la Sede Electrónica.

 

Gestión digital

En 2008, el Ayuntamiento ganó el I Premio a la Calidad del Servicio Público en Entes Locales en el apartado de Mejores Prácticas. Este galardón es convocado por la Comunidad de Madrid para premiar a aquellos Ayuntamientos de la región que destacan en la modernización y calidad.

En 2009, se presentó “Moralzarzal, Ayuntamiento Digital”, lo que en la práctica era la tramitación electrónica más transparente de España. Salvador Victoria, Viceconsejero de Vicepresidencia de la Comunidad de Madrid en aquellos momentos, dijo que Moralzarzal es uno de los Ayuntamientos mas avanzados tecnológicamente de Europa y un ejemplo de Administración Digital con transparencia absoluta.

En 2011, el Grupo Antena 3 distinguió a Moralzarzal con el premio “Pueblo conectado” por su esfuerzo en adaptar las nuevas tecnologías en beneficio de sus vecinos. En 2012, se pone en marcha un nuevo servicio de descarga de autoliquidaciones online, el servicio de notificaciones telemáticas. En 2013, el servicio ORVE para enviar documentación desde nuestro registro a los registros de otras administraciones, el servicio de solicitudes digitales con firma en tablet y el servicio de pago online de liquidaciones, recibos y autoliquidaciones. Y en 2014, el servicio Pin 24 horas, con el que puedes hacer tus trámites electrónicos en dos pasos, sin certificado digital y desde cualquier dispositivo.

 

Atención al Ciudadano

El Ayuntamiento cuenta con un Servicio de Atención al Ciudadano desde 2004 y un nuevo Servicio de Atención al Consumidor desde 2013. También dispone de un área de gestión de quejas, iniciativas y sugerencias con el único fin de mejorar la calidad de los servicios prestados y la imagen de la entidad.

Además, colabora en la dinamización de las empresas del municipio como motor del desarrollo local y generación de riqueza en el municipio, y el fomento del autoempleo.

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